سياسة الاستبدال والاسترجاع – عين الرحال للدعاية والإعلان

حرصاً منا في عين الرحال للدعاية والإعلان على تقديم أفضل الخدمات بشفافية تامة وحفظاً لحقوق جميع الأطراف، نود التوضيح أن الخدمات التي نقدمها (مثل التصميم، الموشن جرافيك، برمجة الويب، وإدارة الحسابات) هي "خدمات رقمية ومجهود ذهني وتقني"، وبالتالي فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن السلع الملموسة وتخضع للشروط التالية:

1. سياسة الإلغاء والاسترجاع

• قبل البدء في العمل: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً إذا لم يقم فريقنا بالبدء الفعلي في تنفيذ المشروع (مع خصم أي رسوم إدارية أو رسوم تحويل تخص بوابات الدفع الإلكتروني إن وجدت).
• بعد البدء في العمل: بمجرد بدء فريق العمل في تنفيذ المشروع الموكل إليهم، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع نظراً لحجز وقت ومجهود الفريق لتنفيذ طلبك.

2. الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع المبلغ

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات الاستثنائية التالية:

• اعتذار وكالة "عين الرحال" عن تنفيذ الخدمة لأسباب فنية أو إدارية خاصة بها.
• تأخر الوكالة عن تسليم العمل في الموعد المتفق عليه بشكل غير مبرر ولفترة طويلة (ويُستثنى من ذلك التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل أو تأخره في توفير المعلومات والملفات المطلوبة لبدء العمل).

3. سياسة "الاستبدال" (التعديلات والمراجعات)

نظراً لأن منتجاتنا رقمية، فإن مفهوم "الاستبدال" يتمثل في "التعديل" على العمل ليتناسب مع تطلعات العميل، وذلك وفقاً للآتي:

• يحق للعميل طلب عدد محدد من التعديلات (يتم توضيحه في وصف كل خدمة) للوصول إلى النتيجة المرضية، وذلك ضمن نطاق الفكرة الأساسية المتفق عليها مسبقاً.
• طلب تغيير الفكرة جذرياً بعد البدء في التنفيذ لا يُعد "تعديلاً"، بل يعتبر طلباً جديداً يتطلب تكلفة إضافية.
• بمجرد موافقة العميل النهائية على العمل واستلامه للملفات المصدرية أو النهائية، تنتهي مرحلة التعديلات المجانية.

4. آلية ومدة الاسترجاع

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع (حسب الشروط المذكورة أعلاه)، يتم تحويل المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمانية، مدى، أو تحويل بنكي).
• قد تستغرق عملية استرداد المبالغ مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو بوابة الدفع الإلكتروني.